• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Bestellen en retourneren

 

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen?

Het aanmaken van een account is niet nodig om een bestelling te kunnen plaatsen, maar geeft u wel o.a. een overzicht van uw bestellingen, de mogelijkheid een retour te starten vanuit een eerder geplaatste order en de mogelijkheid een verlanglijst bij te houden.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren betalingen via iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, Bankoverschrijving, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking, Belfius, Visa Electron, American Express, Maestro en Paysafecard.

Zijn alle producten in de webshop op voorraad?

U kunt de voorraad van producten bekijken op de individuele productpagina's. De voorraad word constant geüpdatet, maar door verschillende omstandigheden waar wij geen invloed op hebben is het helaas toch mogelijk dat een product niet op voorraad blijkt bij het gereedmaken van uw bestelling. Mocht dit het geval zijn, dan zullen we u benaderen om in overleg uw bestelling aan te passen of te annuleren.

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?

U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling nadat u deze geplaatst heeft. Daarna ontvangt u tevens een bevestiging wanneer uw betaling met success is afgerond. Als u een account heeft aangemaakt op onze website, dan kunt u daar uw bestelling ook bekijken nadat u deze geplaatst heeft.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Wanneer we uw bestelling gereed hebben gemaakt voor verzending ontvangt u een e-mail met een volgnummer, waarmee u uw pakket online kunt volgen. Bestellingen worden doorgaans binnen 2 à 3 werkdagen geleverd. Wij vragen echter uw begrip voor het feit dat door de huidige coronacrisis eventueel kleine onvoorziene vertragingen kunnen optreden.

Welke bezorgdienst gebruiken jullie voor het verzenden van mijn pakket?

Wij gebruiken PostNL voor alle zendingen, met online tracking via track and trace.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn € 6,50. Voor bestellingen van 46 euro of meer zijn de verzendkosten gratis. We verzenden momenteel alleen binnen Nederland.

Kan ik mijn pakket ook bij een afhaalpunt laten bezorgen?

Helaas is dit momenteel niet mogelijk.

Kan ik mijn online bestelling ook ophalen in jullie winkel in Amstelveen?

Ja, dit is mogelijk. Daarvoor selecteert u tijdens het bestelproces “Ophalen in de winkel” uit de verzendopties. Wij zullen u een aparte e-mail sturen wanneer we uw bestelling hebben verzameld, waarna u naar de winkel kan komen om deze op te halen. Neemt u daarbij alstublieft een geldig legitimatie bewijs mee. De betaling voor de bestelling vindt plaats aan het einde van het online bestelproces.

Het adres van onze winkel in Amstelveen is:

Pika Pika Japan
Stadsplein 95
1181 ZM AMSTELVEEN

Er is een probleem met mijn bestelling. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

U kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar [email protected], of door ons een bericht te sturen via het contactformulier op onze website (http://www.pikapikajapan.com/nl/service/). Vermeldt daarbij alstublieft uw bestelnummer als u dat heeft, zodat wij u beter en sneller kunnen helpen.

Ik heb me bedacht en wil mijn bestelling annuleren. Is dat mogelijk?

Als u uw bestelling wilt annuleren en deze nog niet verstuurd is, dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected], of door ons een bericht te sturen via het contactformulier op onze website (http://www.pikapikajapan.com/nl/service/). Het is echter mogelijk dat, ook als een bestelling nog niet als verzonden is aangemerkt, deze wel al verwerkt is, en vertragingen in het communicatie kunnen erin resulteren dat uw annulering ons toch niet tijdig bereikt.

We kunnen daarom niet garanderen dat annuleringsverzoeken altijd gehoneerd zullen worden, en we vragen u altijd goed af te wegen of u zeker bent van uw bestelling voordat u deze plaatst. Als we niet in staat zijn uw annulering te verwerken dan kunt u altijd uw bestelling retour sturen, maar de kosten hiervoor zullen wel door uzelf betaald moeten worden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld retour heb als ik mijn bestelling succesvol geannuleerd heb?

Het duurt gebruikelijk 1-2 dagen om een annulering te verwerken. Afhankelijk van de manier waarop u oorspronkelijk heeft betaald kan het dan ongeveer nog 3-5 dagen duren voordat het geld weer bij u op de rekening staat.



Retourzendingen en terugbetaling


Wat is jullie retourbeleid?

U kunt uw bestelling of een gedeelte daarvan binnen 14 dagen nadat u deze ontvangen heeft terugsturen. Neem altijd eerst contact op met ons voordat u een bestellling terugstuurt, zodat wij eventuele problemen in een vroeg stadium kunnen signaleren. Als u een product wil kunnen retourneren, zorg er dan voor dat u er voorzichtig mee omgaat en dat u het alleen uitprobeert in de mate waarin u dat in een fysieke winkel zou doen. Om de producten te kunnen terugnemen moeten deze namelijk herverkoopbaar zijn.

Als u een verkeerd of defect product heeft ontvangen, kijkt u dan astublieft naar de text verder naar beneden op de pagina onder het kopje “Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect product heb ontvangen?” voor verdere instructies.

Als u een account op onze website heeft aangemaakt dan kunt u de retour vanaf daar starten. Als u geen account op onze site heeft dan kunt u contact met ons opnemen via e-mail ([email protected]) of via het contactformulier op onze website (http://www.pikapikajapan.com/nl/service/). De verschillende stappen van de beide processen zijn uitgelegd in de tekst verderop de pagina met het kopje “De stappen van het retourproces”.

Nadat we uw retour hebben bevestigd heeft u 14 dagen om de zending naar ons terug te sturen. Tenzij u een verkeerd of defect product heeft ontvangen zal u de retourzending zelf moeten betalen. Wij vragen u voor de retourzending gebruik te maken van een verzendservice met online tracking. Mocht u de retourzending zonder online tracking versturen dan zijn wij niet aansprakelijk voor de verloren kosten als deze zoek raakt.

We behouden het recht voor uw retourzending (deels) niet te vergoeden als deze niet voldoet aan deze richtlijnen. Mocht dit het geval zijn, en wil u dat wij de afgekeurde producten naar u terugsturen, houdt u er dan rekening mee dat u de verzendkosten hiervoor zelf zult moeten betalen.

De stappen van het retourproces:

Voor bestellingen geplaatst zonder account:

1. Stel ons binnen 14 dagen op de hoogte van uw wens (een deel van) uw bestelling retour te sturen door een e-mail te sturen naar [email protected], of door ons een bericht te sturen via het contactformulier op onze website (http://www.pikapikajapan.com/nl/service/). Vermeld daarbij alstublieft uw bestelnummer en welke artikelen u retour wil sturen, in welke hoeveelheid.
2. Wacht todat wij u retourzending autoriseren. U ontvangt hierover een e-mail van ons.
3. Verpak, nadat u van ons de authorisatie voor uw retour heeft ontvangen, de artikelen die u retour wil sturen veilig in een stevige verpakking en verstuur deze via een dienst die online tracking aanbiedt. Het retouradres is:

Pika Pika Japan
Stadsplein 95
1181 ZM AMSTELVEEN

4. Nadat we uw retourzending hebben ontvangen zullen we deze controleren. Als de zending voldoet aan de richtlijnen in ons retourbeleid (zie de vorige sectie) dan zullen we uw zending accepteren en u via e-mail op de hoogte stellen van de terugbetaling van uw retour.

Voor bestellingen geplaatst met een account:

1. Ga, binnen 14 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen, naar "Mijn bestellingen" binnen uw accountoverzicht en klik op "Bekijken" naast de bestelling die u retour wilt sturen. Scroll dan naar beneden en klik onderaan de pagina op "Artikelen retourneren". U kunt dan de verdere stappen op het scherm volgen om uw retouraanvraag af te ronden.
2. Wacht todat wij u retourzending autoriseren. U ontvangt hierover een e-mail van ons.
3. Verpak, nadat u van ons de authorisatie voor uw retour heeft ontvangen, de artikelen die u retour wil sturen veilig in een stevige verpakking en verstuur deze via een dienst die online tracking aanbiedt. Het retouradres is:

Pika Pika Japan
Stadsplein 95
1181 ZM AMSTELVEEN

4. Nadat we uw retourzending hebben ontvangen zullen we deze controleren. Als de zending voldoet aan de richtlijnen in ons retourbeleid (zie de vorige sectie) dan zullen we uw zending accepteren en u via e-mail op de hoogte stellen van de terugbetaling van uw retour.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect product heb ontvangen?

Als u een verkeerd of defect product heeft ontvangen, dan vragen we u contact met ons op te nemen door een e-mail naar [email protected] te sturen of door ons een bericht te sturen via het contactformulier op onze website (http://www.pikapikajapan.com/nl/service/). We zullen dan met u het probleem overleggen om een bevredigende oplossing te vinden.

Welke artikelen komen in aanmerking voor een retour?

Als u een product wil kunnen retourneren, zorg er dan voor dat u er voorzichtig mee omgaat en dat u het alleen uitprobeert in de mate waarin u dat in een fysieke winkel zou doen. Om de producten te kunnen terugnemen moeten deze namelijk herverkoopbaar zijn. Zie de tekst hierboven voor wat te doen als u een verkeerd of defect product heeft ontvangen.

Kan ik een ontvangen product ruilen voor een ander product?

Er is geen apart proces voor het omruilen van producten. Als u een product wil ruilen voor een ander, dan zult u via het reguliere retourproces eerst het product dat u niet wil houden moeten retourneren, volgens de richtlijnen van ons retourbeleid. Daarna zal u een nieuwe bestelling moeten plaatsen voor het product dat u in plaats daarvan wil hebben. Hierbij gelden de reguliere kosten die op deze processen van toepassing zijn.

Als u een verkeerd of defect product heeft ontvangen en dit wil ruilen, dan vragen we u contact met ons op te nemen door een e-mail naar [email protected] te sturen of door ons een bericht te sturen via het contactformulier op onze website (http://www.pikapikajapan.com/nl/service/). We zullen dan met u het probleem overleggen om een bevredigende oplossing te vinden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Wanneer we uw retour hebben ontvangen, dan zullen we eerst moeten vaststellen of deze voldoet aan onze richtlijnen. Wij vragen er uw begrip voor dat dit enige tijd kan kosten. Als er geen problemen met de retour zijn, dan zullen we u terugbetalen op de kaart of rekening waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft gedaan. Afhankelijk van uw bank of de uitgever van uw kaart kan het dan 3-5 dagen duren voordat het geld weer op uw rekening staat.

Kan ik online gekochte producten retourneren in jullie winkel in Amstelveen?

Ja, dit is mogelijk. Wij vragen er wel uw begrip voor dat de terugbetaling hiervoor zal plaatsvinden via de methode waarop u de oorspronkelijke bestelling online heeft gedaan.